運送政策

運送政策
生效日期：2025年7月

本運送政策適用於經由 SERENE（由 Sweatsparks Limited 營運）於 https://sereneasia.com 所購買之所有商品。我們致力於為顧客提供安全、準時及可靠的配送服務。

1. 運送地區與服務

我們目前提供以下地區之配送服務：

• 香港（本地）

• 澳門

• 台灣

• 馬來西亞、新加坡（特定商品）

如您所在地不在上述地區，請透過 hello@sereneasia.com 聯絡我們查詢運送安排。

2. 處理與出貨時間

• 所有訂單一般會於付款確認後 1-3 個工作天內處理並出貨（不包括週末及公眾假期）。

• 成功出貨後，您將收到包含追蹤號碼的通知電郵或簡訊。

3. 本地運送（香港）

• 我們主要使用順豐速遞（SF Express）寄送訂單。

• 訂單送達時間：出貨後約 1-3 個工作天。

• 預設為智能櫃或商業地址投遞，如需住宅或特殊地點送貨，請於結帳時備註。

4. 國際運送（台灣／澳門／東南亞）

• 國際訂單將以順豐、香港郵政或其他可靠物流公司寄出。

• 運送時間預計為 5-14 個工作天，實際視當地清關情況而定。

• 顧客有責任支付目的地國家之任何關稅、進口稅或清關費用。

5. 運費

• 香港訂單滿 HK$400 可享免運費優惠；未滿者運費 HK$30 起，詳情可參閱順豐網站：https://htm.sf-express.com/hk/tc/

• 國際運費將於結帳頁面自動計算，並根據收件地區及商品重量調整。

6. 派送失敗與重寄

若因以下原因導致配送失敗並退回本公司：

• 地址錯誤或不完整

• 無人簽收或未於限期內提取

• 顧客拒收

我們將聯絡您安排重新派送，惟 相關額外運費將由顧客承擔。如顧客選擇取消訂單，恕不退還原運費及處理費用。

7. 商品損毀或遺失

請顧客於收到貨品時立即檢查包裝。如有嚴重損毀或貨物遺失情況，請於收貨起計48小時內電郵 hello@sereneasia.com 聯絡我們，並附上清晰照片以便後續處理。逾期提出之索償將不獲受理。

8. 聯絡我們

如對配送有任何疑問，歡迎聯絡我們：

品牌： SERENE
營運公司： Sweatsparks Limited
電郵地址： hello@sereneasia.com
電話： +852 6846 1487

備註： 本政策如有任何變更，將即時更新於本頁面，恕不另行通知。建議顧客於下單前詳閱此政策。