退款政策

退貨及退款政策
生效日期：2025年7月

私密產品不設退換

基於衛生及安全考慮，所有私密護理產品一經出售，恕不接受任何理由之退貨或換貨（包括未開封或未使用之情況）。請於購買前仔細確認產品資料及需求。

產品損壞或錯漏

請顧客於收貨時 全程錄影拆箱過程，以清楚記錄未拆封包裝及產品狀況。如發現貨品損壞、錯誤或缺件，請於 收貨後48小時內 聯絡我們。

申請處理需提供以下資料：

• 一段完整的開箱影片（顯示未拆包裝及開箱過程）

• 有問題產品的清晰相片

• 訂單編號

請將上述資料電郵至 hello@sereneasia.com，我們會儘快審核並提供解決方案。

不設退貨之商品

以下類別商品恕不接受退貨或換貨：

• 私密護理產品

• 已開封或使用之商品

• 特價商品及禮品卡

• 易腐壞物品（如食品、花卉）

• 訂製或個人化商品

• 危險品或易燃液體

如對產品有疑問，請於購買前電郵查詢 hello@sereneasia.com。

換貨政策

所有私密護理產品一經出售，概不設換貨。

歐盟顧客 14 日冷靜期

根據歐盟消費者權益指令第16(e)條，凡屬於衛生或健康保障之密封商品（如私密護理產品），一經拆封，即不適用14日冷靜期退貨政策。

退款安排

如產品損壞或錯漏申請獲批，退款將於10個工作天內原路退回至付款帳戶。
如15個工作天後仍未收到退款，請電郵 hello@sereneasia.com 查詢。